絹糸モンブラン | 絹糸モンブランゆうとはる【通販】和栗モンブランお取り寄せ・ギフトスイーツ

Q 商品の返品・交換について

A 食品のため、原則返品は承っておりません。

Q 電話・メール・FAXでの注文はできますか？

A 承っておりません。

Q 間違えて商品を頼んでしまったが、欲しかった商品を交換してもらえませんか？

A 不良品や誤配送以外について、返品・交換は承れません。ご了承ください。

Q 時間指定について

A 配達時間指定が可能です。ご指定いただける時間帯は以下の通りです。希望しない / 午前中 / 14：00～16：00 / 16：00～18：00 / 18：00～20：00 / 19：00～21：00

Q 納品書・領収書について

A 納品書は原則同封しておりません。

Q 返品はできますか？

A お菓子は食品ですので、お客様のご都合（ご注文間違いなど）による返品・交換などはお断りさせていただいております。ご了承ください。万が一、お届け商品に破損や不良があった場合は、「お問い合わせ」メールフォームにてご連絡をお願いいたします。

Q 注文したのに商品が届きません・・・

A ご注文が完了していない可能性がございます。ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付完了メール」は届いておりましたでしょうか。今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」メールフォームにてご連絡ください。

Q 注文のキャンセルはできますか？

A ご注文のキャンセルは、弊社出荷日の3日前まででしたらお受けできます。「お問い合わせ」よりご連絡ください。（弊社出荷日は、お届け地域にもより異なりますが、お届け日のおおむね１～２日前となります）ご連絡の際は「ご注文番号」も必ずご入力ください。 ※なお、お支払い方法が「コンビニ前払い」で、すでにご入金が完了しているご注文につきましては、キャンセルできかねますので、ご了承ください。

Q 注文が正常に完了したか確認できますか？

A ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付完了メール」を自動配信いたします。また、「マイページ」の「注文履歴」からもご確認いただくことができます。

Q 詰め合わせ商品の組み合わせは変更できますか？

A オンラインショップ掲載商品のみ取り扱いとなりますので、詰め合わせ商品の内容変更はいたしかねます。ご了承ください。