よくある質問
よくある質問
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Q
商品の返品・交換について
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A
食品のため、原則返品は承っておりません。
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Q
電話・メール・FAXでの注文はできますか?
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A
承っておりません。
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Q
間違えて商品を頼んでしまったが、欲しかった商品を交換してもらえませんか?
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A
不良品や誤配送以外について、返品・交換は承れません。ご了承ください。
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Q
時間指定について
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A
配達時間指定が可能です。
ご指定いただける時間帯は以下の通りです。
希望しない / 午前中 / 14:00~16:00 / 16:00~18:00 / 18:00~20:00 / 19:00~21:00
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Q
納品書・領収書について
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A
納品書は原則同封しておりません。
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Q
返品はできますか?
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A
お菓子は食品ですので、お客様のご都合(ご注文間違いなど)による返品・交換などはお断りさせていただいております。ご了承ください。
万が一、お届け商品に破損や不良があった場合は、 「お問い合わせ」メールフォームにてご連絡をお願いいたします。
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Q
注文したのに商品が届きません・・・
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A
ご注文が完了していない可能性がございます。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付完了メール」は届いておりましたでしょうか。
今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら 「お問い合わせ」メールフォームにてご連絡ください。
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Q
注文のキャンセルはできますか?
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A
ご注文のキャンセルは、弊社出荷日の3日前まででしたらお受けできます。
「お問い合わせ」よりご連絡ください。
(弊社出荷日は、お届け地域にもより異なりますが、お届け日のおおむね1~2日前となります)
ご連絡の際は「ご注文番号」も必ずご入力ください。
※なお、お支払い方法が「コンビニ前払い」で、すでにご入金が完了しているご注文につきましては、キャンセルできかねますので、ご了承ください。
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Q
注文が正常に完了したか確認できますか?
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A
ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付完了メール」を自動配信いたします。また、「マイページ」の「注文履歴」からもご確認いただくことができます。
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Q
詰め合わせ商品の組み合わせは変更できますか?
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A
オンラインショップ掲載商品のみ取り扱いとなりますので、詰め合わせ商品の内容変更はいたしかねます。ご了承ください。