よくある質問 よくある質問

Q 商品の返品・交換について
A 食品のため、原則返品は承っておりません。
Q 電話・メール・FAXでの注文はできますか？
A 承っておりません。
Q 間違えて商品を頼んでしまったが、欲しかった商品を交換してもらえませんか？
A 不良品や誤配送以外について、返品・交換は承れません。ご了承ください。
Q 時間指定について
A 配達時間指定が可能です。 ご指定いただける時間帯は以下の通りです。 希望しない / 午前中 / 14：00～16：00 / 16：00～18：00 / 18：00～20：00 / 19：00～21：00
Q 納品書・領収書について
A 納品書は原則同封しておりません。
Q 返品はできますか？
A お菓子は食品ですので、お客様のご都合（ご注文間違いなど）による返品・交換などはお断りさせていただいております。ご了承ください。 万が一、お届け商品に破損や不良があった場合は、 「お問い合わせ」メールフォームにてご連絡をお願いいたします。
Q 注文したのに商品が届きません・・・
A ご注文が完了していない可能性がございます。 ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付完了メール」は届いておりましたでしょうか。 今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら 「お問い合わせ」メールフォームにてご連絡ください。
Q 注文のキャンセルはできますか？
A ご注文のキャンセルは、弊社出荷日の3日前まででしたらお受けできます。 「お問い合わせ」よりご連絡ください。 （弊社出荷日は、お届け地域にもより異なりますが、お届け日のおおむね１～２日前となります） ご連絡の際は「ご注文番号」も必ずご入力ください。 ※なお、お支払い方法が「コンビニ前払い」で、すでにご入金が完了しているご注文につきましては、キャンセルできかねますので、ご了承ください。
Q 注文が正常に完了したか確認できますか？
A ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付完了メール」を自動配信いたします。また、「マイページ」の「注文履歴」からもご確認いただくことができます。
Q 詰め合わせ商品の組み合わせは変更できますか？
A オンラインショップ掲載商品のみ取り扱いとなりますので、詰め合わせ商品の内容変更はいたしかねます。ご了承ください。
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